Контакты

Связаться с нами

По вопросам оплаты, возврата и работы eSIM пишите на электронную почту — так обращение сразу попадёт к нужному специалисту и сохранится история переписки.

Сообщить о мошенничестве

Если вы столкнулись с подозрительной активностью, связанной с нашим сервисом, или с несанкционированным списанием, сообщите немедленно на alanatech.kz@gmail.com либо по телефону +7 775 929 4004.

Частые вопросы

Устройство поддерживает eSIM? Большинство моделей iPhone начиная с XS, а также Google Pixel, Samsung Galaxy S20 и новее. Проверьте в настройках устройства раздел «Сотовая связь» — при поддержке там будет пункт добавления eSIM.

Когда начинается срок действия пакета? С первого подключения к сети связи в стране поездки, а не с момента покупки. Установить eSIM можно заранее дома по Wi-Fi.

Что делать, если интернет не работает? Проверьте, что в настройках для этой линии включён роуминг данных и что она выбрана для мобильных данных. Если не помогло — напишите нам.

Как удалить аккаунт? В приложении, в разделе профиля, а если приложение уже удалено — по запросу на нашу почту. Оба способа описаны на странице Удаление аккаунта. Данные заказов при этом сохраняются в обезличенном виде как документы учёта — подробнее в Политике конфиденциальности.