Əlaqə
Bu sənəd yalnız rus, qazax və ingilis dillərində dərc olunur. Aşağıda rusca orijinal mətn verilib; ingiliscə tərcüməsi saytın ingilis versiyasındadır.
Связаться с нами
| alanatech.kz@gmail.com | |
| Телефон | +7 775 929 4004 |
| Время работы | Понедельник — пятница, 9:00–18:00 (GMT+5) |
| Ответ на обращение | в течение одного рабочего дня |
По вопросам оплаты, возврата и работы eSIM пишите на электронную почту — так обращение сразу попадёт к нужному специалисту и сохранится история переписки.
Сообщить о мошенничестве
Если вы столкнулись с подозрительной активностью, связанной с нашим сервисом, или с несанкционированным списанием, сообщите немедленно на alanatech.kz@gmail.com либо по телефону +7 775 929 4004.
Частые вопросы
Устройство поддерживает eSIM? Большинство моделей iPhone начиная с XS, а также Google Pixel, Samsung Galaxy S20 и новее. Проверьте в настройках устройства раздел «Сотовая связь» — при поддержке там будет пункт добавления eSIM.
Когда начинается срок действия пакета? С первого подключения к сети связи в стране поездки, а не с момента покупки. Установить eSIM можно заранее дома по Wi-Fi.
Что делать, если интернет не работает? Проверьте, что в настройках для этой линии включён роуминг данных и что она выбрана для мобильных данных. Если не помогло — напишите нам.
Как удалить аккаунт? В приложении, в разделе профиля, а если приложение уже удалено — по запросу на нашу почту. Оба способа описаны на странице Удаление аккаунта. Данные заказов при этом сохраняются в обезличенном виде как документы учёта — подробнее в Политике конфиденциальности.